Программа лояльности
1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1 Цели и задачи
Проект «Большая игра» проводится с целью:
· повышения уровня лояльности членов клуба;
· повышения посещаемости клуба;
· повышения результативности у занимающихся членов клуба.
1.2 Сроки проведения
Проект проводится в фитнес-клубе «Весна» по адресу: г. Иркутск, ул. Кожова, 10, с «10» апреля 2014 г. до официальной отмены распоряжением генерального директора.
1.3 Участники проекта
К участию в проекте допускаются все члены клуба за исключением членов детского клуба.
1.4 Призы
В результате суммирования всех бонусов по итогам текущей клубной карты член клуба получает скидку на сумму накопленных бонусных рублей при продлении клубной карты на следующий год.
1.5 Финансирование
Проект проводится силами фитнес-клуба «Весна».
1.6 Руководство конкурса
Руководителем проекта является начальник отдела по работе с клиентами. Руководитель проекта отвечает за подготовку и проведение проекта, подведение, контролирует соблюдение настоящего положения. При необходимости руководитель проекта вправе внести изменения в настоящее положение.
1.7 Информирование
Информирование о данном проекте происходит в отделе по работе с клиентами клуба. Менеджеры сообщают членам клуба, у которых заканчиваются клубные карты в текущем и/или следующем месяце, сумму накопленных бонусных рублей. Остальные члены клуба могут получить информацию о накопленных бонусных рублях непосредственно у менеджеров либо по телефону, обратившись в отдел по работе с клиентами.
2 ПРАВИЛА «БОЛЬШОЙ ИГРЫ»
2.1. Начисление баллов
Членам клуба начисляются бонусные рубли за активность:
За каждое посещение клуба — 10 рублей
За приобретение дополнительных фитнес-услуг — 5% от стоимости
За друга, который приобрел клубную карту* — 2,3% от стоимости клубной карты
За каждый год непрерывного клубного членства — 1000 рублей
*Бонус за друга не начисляется за клубные карты: студенческая, мини вечер, приобретенные с корпоративной скидкой и партнера – детского клуба «Веснушки».
Например, член клуба в течение года:
· занимался 3 раза в неделю – 1 440 рублей,
· в том числе персонально с тренером 1 раз в неделю – 1 776 рублей,
· по рекомендации два друга приобрели клубные карты Maxima — 1929 рублей,
· продлевает клубное членство первый раз – 1 000 рублей,
ИТОГО: 6 145 рублей.
2.2. Основные правила
Виды активностей принимаются при соблюдении следующих условий:
- Посещение клуба — регистрация в клубной программе, нахождение в клубе не менее 30 минут
- Приобретение дополнительных фитнес-услуг — приобретение всех дополнительных услуг на основании наличного, безналичного расчета в кассе клуба
- За друга, который приобрел клубное членство — приобретение клубной карты (кроме карт партнера -детского клуба «Веснушки») с указанием члена клуба, рекомендовавшего фитнес-клуб «Весна» (указание оформляется в момент заключения договора). Приобретение клубного членства другом должно быть оформлено не ранее 5 дней с момента приобретения клубной карты самим членом клуба. Если в момент заключения договора друг не указал Ф.И.О. члена клуба, то бонус за него не начисляется. Бонус за друга не начисляется за клубные карты: студенческая, мини вечер, приобретенные с корпоративной скидкой.
- За каждый год непрерывного клубного членства — приобретение клубной карты без перерыва во времени по истечении срока действия клубной карты. Активация продленной клубной карты устанавливается на следующий день после окончания предыдущей клубной карты.
В расчет бонусных рублей принимаются следующие виды активностей:
— посещения клуба;
— приобретение дополнительных услуг;
— друг, который приобрел клубную карту;
— каждый год непрерывного клубного членства.
2.3. Ограничения
Учитываются только последние три года непрерывного членства.
Бонусные рубли за приведенных друзей зачисляются только в момент приобретения клубной карты другом.
Член клуба может воспользоваться накопленными бонусными рублями только при продлении клубной карты в счет ее стоимости. Если после заключения договора остаются бонусные рубли или их сумма превышает стоимость приобретаемой клубной карты, то остаток сгорает без права восстановления.
После закрытия контракта неиспользованные бонусные рубли за непрерывное клубное членство сгорают на следующий день без права восстановления. Бонусные рубли за остальные активности доступны для использования при продлении клубной карты в течение 30 дней с момента закрытия карты.
Бонус за друга не начисляется за клубные карты: студенческая, мини вечер, приобретенные с корпоративной скидкой.
При продлении клубных карт в составе группы по корпоративной программе накопленные бонусные рубли не действуют и сгорают без права восстановления.
Бонусы не учитываются при продлении клубных карт на следующие виды: студенческая, мини вечер.
При изменении вида клубной карты бонусные рубли не действуют. Авансом начисленные бонусные рубли за текущий год членства уменьшаются пропорционально периоду действия карты до момента изменения ее вида.
При переоформлении клубной карты на другое лицо бонусные рубли предыдущего владельца сгорают без права восстановления.
При приобретении членом клуба клубной карты не на полный год (возвратная карта) накопленные бонусные рубли не действуют и сгорают без права восстановления.
3 Заключительные положения
В период проведения проекта «Большая игра» возможны дополнения, изменения в положении и введение новых бонусных активностей.